انجمن هاي صنفي براساس ماده 131 قانون كار جمهوري اسلامي ايران و براساس ضرورت و نياز اعضاء هر صنف تشكيل ميگردد و در اين راستا قانون گذار در صورت درخواست تعدادي از افراد هم صنف و عدم وجود انجمن صنفي مشابه ، با تشكيل آن طبق قانون موافقت مي نمايد . لذا با توجه به افزايش فزاينده تعداد دفاتر خدمات مسافرتي و جهانگردي در كشور و نيازهاي خاص هر استان ، تعدادي از دفاتر هر استان جهت ضرورت و هم فكري و هم انديشي و رسيدگي به مشكلات و نيز احقاق حقوق صنفي خود مبادرت به تاسيس انجمن صنفي در هر استان را نمودند و در اين راستا انجمن صنفي دفاتر سفر و گردشگري استان تهران همچون انجمن هاي استان هاي ديگر با حضور نماينده محترم وزارت كار در تاريخ 18/11/84 تشكيل و پس از تصويب اساسنامه ، انتخابات اعضاء هيئت مديره و بازرسان صورت پذيرفت . پس از انتخاب اعضاء هيئت مديره فعاليت انجمن قانونا شروع گرديد و اعضاء هيئت مديره با تلاش و سعي بر هموار نمودن مسير با حضور در سازمان هاي ذيربط در خصوص تصميم گيري هاي مرتبط با بخش خصوصي مشاركت خود را آغاز نمودند و در پيگيريها و جلسات متعدد به اهداف خوبي نيز نائل گرديدند كه موضوعات انجام شده در سايت خبرنامه و سايت بخشنامه هاي انجمن به صورت جامع در دسترس همكاران مي باشد . راههای ارتباطی TTTAA_ORG TTTAA_ORG TTTAA.org Info@TTTAA.org 021 887 93 773 021 888 71 228 خیابان ولیعصر (عج) ، نرسیده به سه راه توانیر
ایجاد شده: 27/اردیبهشت/1398 آخرین ویرایش: 24/شهریور/1398 انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی
در این بخش از مجموعه مباحث تخصصی راجع به سرویس و شغل میزبانی به مطالبی در مورد نقش یک میزبان در شغل میزبانی میپردازیم. نقش یک میزبان در یک رستوران به یاد داشته باشید که شما یک میزبان حرفهای بوده و نماینده یک رستوران محسوب میشوید و باید بتوانید مشکلات خود با همکارانتان را به شیوهای حرفهای برطرف نمایید. هنگامی که همکاران شما به کمک نیاز دارند و سرتان خلوت است، حتما به آنها کمک کنید. به عنوان مثال، وقتی یک میهمانی بزرگ در حال برگزاری است و همکارانتان در حال سرو غذا هستند، میتوانید به آنها در حمل چرخ غذا کمک کنید. اگر یک میهمان در محل کار همکار شما، خدمتی را از شما درخواست کرد یا باید با خوشحالی سرویس درخواستی وی انجام شود و یا به همکار اطاع داده شود. همکار شما نیز باید به عنوان عضوی از همین تیم، وقتی سرتان شلوغ است، این لطف را به شما بازگرداند. این همان مفهوم کار تیمی است که در چارچوب وظایف و در راستای اهداف مشخص شده انجام میشود. از صحبت کردن با همکاران یا پخش شایعات در سالن رستوران خودداری کنید. در هنگام کار، شما مستقیما مسئول میهمانی هستید که با وی سروکار دارید. اگر وقت اضافی دارید از آن به نحو احسن استفاده کنید. میتوانید قسمت مربوط به خودتان در سالن را چک کنید، ظروف حاوی نمک و فلفل را پاک کرده و آنها را پر کنید، دستمال سفره را تا کنید و موارد مربوط به میزهای تحت مسئولیت خود را انجام دهید. اگر بیمار هستید، سرپرست خود را در اولین زمان در جریان قرار دهید. غیبت بدون اطلاع و بدون تعیین جایگزین مناسب، ممکن است باعث شود که یکی از همکاران دوبار در شیفت کاری خود بماند تا جالی خالی را پر کند. نکته: اگر حتی یکی از اعضای تیم رستوران شما در انجام وظایف خود کوتاهی کند، یک اثر مواج ایجاد میکند و همگی تحت فشار قرار خواهید گرفت و نتیجه این کوتاهی بر کل رستوران یا هتل تاثیرگذار خواهد بود.
ایجاد شده: 25/اردیبهشت/1398 آخرین ویرایش: 26/اردیبهشت/1398 میزبانی
بعد از تمیز کردن اتاق میهمان: به میهمان اطلاع دهید که تمیز کردن اتاق به پایان رسیده است: "آقای/ خانم/ دوشیزه......... اتاق شما سرویس شده است (مرتب شده است)" میزان رضایت میهمان را بررسی کنید: " آقای/خانم/ دوشیزه............ آیا همه چیز در اتاق شما مرتب است؟" در ادامه پیشنهاد کمک دهید: "آیا مایلید من با رستوران تماس بگیرم و یک میز برای امشبتان رزرو کنم؟" در صورتی که درخواست میهمان را انجام دادید، حتما از پاسخ رستوران و مطلع ساختن میهمان مطمئن شوید. آرام اتاق را ترک کنید، بدون آنکه مزاحم میهمان شوید یا صدایی تولید کنید. "بسیار ممنونم آقای/خانم/ دوشیزه................ عصر خوبی داشته باشید."
ایجاد شده: 11/اردیبهشت/1398 آخرین ویرایش: 12/اردیبهشت/1398 خانه داری
به گزارش هتلنیوز و به نقل از پایگاه خبری گفتار نو، مدیر روابطعمومی اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری استان کرمان با رد شایعات مربوط به ابطال مجوز انجمن هتلداران استان کرمان از سوی اداره کار و به درخواست سازمان میراث فرهنگی، اظهار داشت: به منظور سازماندهی و هماهنگی بیشتر هتلداران استان، جامعه هتلداران کرمان به زودی تشکیل میشود. "مهدی افضلی" ابراز داشت: انتخابات جامعه هتلداران استان کرمان، ساعت 9 صبح روز 15 اردیبهشتماه در محل هتل پارس کرمان، برگزار خواهد شد. وی تصریح کرد: جامعه هتلداران با انجمن هتلداران استان کرمان، هیچ منافاتی ندارد اما فراگیرتر از انجمن است. از سوی دیگر رئیس انجمن هتلداران استان کرمان نیز ضمن اعلام بیاطلاعی نسبت به شایعات لغو مجوز این تشکل، گفت: بنده عضو هیاتمدیره جامعه هتلداران ایران هستم و حتی اگر چنین موضوعی نیز صحت داشته باشد، تا پایان دوره در انجمن هتلداران حضور داریم. "علی معینزاده" اظهار داشت: انجمن هتلداران یا جامعه هتلداران، ثبت شده است و چنین موضوعی که کسی مجوزی را باطل کند، صحت ندارد. ما تابع قانون نظام صنفی هستیم ولی در هر حال با توجه به اینکه این موضوع در قانون و برنامه ششم توسعه بوده، در خود شهر کرمان نیز اتحادیه هتلداران را داریم و کسی نمیتواند آن را لغو کند.
ایجاد شده: 10/اردیبهشت/1398 آخرین ویرایش: 10/اردیبهشت/1398 اخبار داخلی
بخش دوم: گفت و گوی میهمانان را دزدکی گوش نکند. از هرگونه اطوار و عادات شخصی مانند دست زدن به موها یا گرفتن بینی، خود داری کند. همیشه صاف بأیستد و در هنگام وعده ی انجام خدمت به میهمانان تعظیم ملایمی انجام دهد. به درخواست میهمانان دقت کند. واضح صحبت کند. از هر گونه بحث و مشاجره با کارکنان خدمات یا میهمانان در هتل و رستوران پرهیز کند. از دخواست انعام خود داری کند. انعام را هنگامی بردارد که میهمان رفته باشد. تنها از درب خدمات وارد رستوران شود یا از آن خارج شود. خودکار یا مدادی در جیبش داشته باشد نه در پشت گوشش یا جلوی کتش. از جویدن آدامس و آجیل خود داری کند. صورت حساب را بسیار محترمانه و به صورت سربسته به مشتری ارائه دهید تا موجب خجالت او نشود.
ایجاد شده: 9/اردیبهشت/1398 آخرین ویرایش: 10/اردیبهشت/1398 آداب معاشرت
بخش دوم: تجارت مربوط به هتل و رستوران، ترکیبی از نمایشگری، سیاستمداری و معاشرتپذیری است. تمامی کارکنان در خط مقدم هتل موظفند توانایی برقراری ارتباط مؤثر را داشته باشند. ارتباطی بر اساس رفتاری معین و آداب معاشرت همراه با ملایمت و آرامش. آدابی که یک پیشخدمت در هتل یا رستوران باید رعایت کند، شامل موارد زیر می شود: به محض ورود میهمانان به هتل یا رستوران، به آنان رسیدگی کند. در فصل سرد (زمستان) به میهمانان کمک کند تا لباس گرم یا پالتو هایشان را در آورده و همچنین هنگام خروج در پوشیدن این لباس ها به آنان کمک کنند. برای میهمانان روزی خوش آرزو کرده و ورودشان را به رستوران خوش آمد بگوید. با میهمانان مؤدبانه رفتار کند. به خانم ها در نشستنشان کمک کند. برای کودکان، پشتی اضافه یا صندلی مخصوص فراهم کند. اگر یک میهمان در حال صحبت کردن با میهمان دیگری است، نباید وسط حرفش پرید. گفت و گوی میهمانان را دزدکی گوش نکند. از هرگونه اطوار و عادات شخصی مانند دست زدن به موها یا گرفتن بینی، خود داری کند. همیشه صاف بأیستد و در هنگام وعده ی انجام خدمت به میهمانان تعظیم ملایمی انجام دهد. به درخواست میهمانان دقت کند. واضح صحبت کند. از هر گونه بحث و مشاجره با کارکنان خدمات یا میهمانان در هتل و رستوران پرهیز کند. از دخواست انعام خود داری کند. انعام را هنگامی بردارد که میهمان رفته باشد. تنها از درب خدمات وارد رستوران شود یا از آن خارج شود. خودکار یا مدادی در جیبش داشته باشد نه در پشت گوشش یا جلوی کتش. از جویدن آدامس و آجیل خود داری کند. صورت حساب را بسیار محترمانه و به صورت سربسته به مشتری ارائه دهید تا موجب خجالت او نشود.
ایجاد شده: 9/اردیبهشت/1398 آخرین ویرایش: 10/اردیبهشت/1398 فرانت آفیس
وظایف متصدی پذیرش هتل: خوشامدگویی به میهمانان در بدو ورود توام با احترام و ادب فراوان انجام کارهای مربوط به رزرو اتاق برای مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، فکس، نامه و یا حضوری انجام کلیه کارهای لازم در هنگام ورود و خروج مهمانان از جمله گرفتن مدارک شناسایی معتبر از میهمان و بررسی صحت و اعتبار آنها، ارائه فرم مشخصات به میهمان و کمک به او در پرکردن آن، گرفتن و دادن کلید اتاق ها به میهمانان و ... توضیح کامل در مورد انواع اتاق های و امکانات هتل به میهمان و کمک به او در انتخاب اتاق مناسب و دادن کلید به او گرفتن و دادن پیغام به میهمانان پاسخگویی به درخواست های مختلف مهمانان ( از جمله رزرو بلیط تئاتر یا نگهداری اقلام با ارزش) پاسخگویی به سوالات مهمانان و دادن اطلاعات مورد نیاز به آنها بررسی و رسیدگی به پیشنهادات، مشکلات و شکایات میهمانان آماده کردن صورت حساب ها و تحویل پرداخت های مهمانان در هنگام ترک هتل همکاری با سایر کارکنان هتل برای ارائه خدمات بهتر به میهمانان
ایجاد شده: 9/اردیبهشت/1398 آخرین ویرایش: 10/اردیبهشت/1398 فرانت آفیس
اگر شما از ارتباط با دیگران و کمک به آنها لذت می برید و به محیط هتل علاقه دارید، این شغل مناسب شماست. متصدی پذیرش هتل (فرانت آفیس) فردی است که با انواع واحدهای اقامتی اعم از هتل ها و متل ها و...و امکانات آنها آشنایی داشته و مهارت خوبی در جلب میهمانان، پذیرش و ارائه خدمات مطابق با خواسته آنها دارد. پذیرش گر هتل به مهمانان خوش آمد گفته، وضعیت رزرو اتاق ها را مدیریت و به درخواست های مهمانان در طول اقامت پاسخ می دهد. کلیه کارهای مربوط به اطلاع رسانی، رزرواسیون، پذیرش و خروج میهمانان بر عهده پذیرش گر هتل می باشد. در واقع بخش پذیرش، قلب یک هتل محسوب می شود، زیرا اولین برخورد میهمان با پرسنل هتل در این بخش صورت میگیرد.
ایجاد شده: 9/اردیبهشت/1398 آخرین ویرایش: 10/اردیبهشت/1398 فرانت آفیس
رئیس جامعه هتلداران ایران در گفتگوی اختصاصی با هتلنیوز از موافقت اعضای کمیسیون اقتصادی مجلس شورای اسلامی با کلیات طرح معافیت خدمات هتلها و مراکز اقامتی سراسر کشور از پرداخت مالیات بر ارزش افزوده در جلسه صبح امروز این کمیسیون، خبر داد. "جمشید حمزهزاده" ضمن اشاره به تاثیرات مثبت این طرح در رفع موانع و مشکلات پیش روی صنعت هتلداری کشور، اظهار داشت: این طرح پس از تصویب در کمیسیون اقتصادی جهت کسب رای، تصویب نهایی و اجرا در صحن علنی مجلس شورای اسلامی مطرح خواهد شد. به گزارش هتلنیوز ، رئیس جامعه هتلداران ایران در پایان از تمامی مدیران، مالکان، بهرهبرداران، دستاندرکاران و فعالان صنعت هتلداری در سراسر کشور درخواست کرد تا جهت کسب آرای لازم در صحن علنی، مذاکرات و رایزنیهای لازم را با نمایندگان استان و شهر خود در مجلس شورای اسلامی بعمل آورند.
ایجاد شده: 22/اسفند/1397 آخرین ویرایش: 22/اسفند/1397 اخبار داخلی
به گزارش هتلنیوز، اپلیکیشن هتلداری Skyscanner که اخیرا راه خود را در میان برترین اپلیکیشنهای رزرو هتل در جهان باز کرده است و در جستجوی گوگل به میان بالاترین اپلیکیشنهای کاربردی در این حوزه رسیده است، شعاری مانند این دارد که "هماکنون نیاز به یک سفر ارزان داریم". اپلیکیشن هتلداری Skyscanner همچنین قابلیت یافتن پروازهای ارزان در سراسر دنیا را نیز دارد. البته قابلیت اصلی این اپلیکیشن، تمرکز بر جستجو و یافتن بهترین هتلها مطابق با نیاز مشتریان است. با استفاده از این اپلیکیشن میتوان فیلترهایی مانند هزینه، تعداد ستاره هتل، فاصله تا مرکز شهر و ... را فعال کرد تا با درخواستها و نیازها هماهنگ شود. اپلیکیشن هتلداری Skyscanner دارای یک صفحه کاربردی جذاب و تعاملی است که به کاربران این امکان را میدهد تا تصاویر منحصربفردی در رابطه با نوع اتاق انتخابی خود را مشاهده کنند. در پایان بایستی گفت این اپلیکیشن هتلداری نمونه بارز آن دسته از نرمافزارهایی که میتواند شما را مجبور به وفاداری کند. اطلاعات بیشتر در خصوص اپلیکیشن هتلداری Skyscanner را از طریق لینک زیر و در وبسایت این شرکت مشاهده فرمائید. وبسایت اپلیکشن هتلداری skyscanner جهت دانلود اپلیکیشن هتلداری Skyscanner برای استفاده در سیستم عاملهای Android و IOS از طریق لینکهای زیر اقدام فرمائید. دانلود اپلیکیشن هتلداری skyscanner برای سیستم عامل Android دانلود اپلیکیشن هتلداری skyscanner برای سیستم عامل IOS
ایجاد شده: 21/اسفند/1397 آخرین ویرایش: 22/اسفند/1397 اپلیکیشنهای هتلداری
Getting a Taxi via the Front Desk 1️⃣Conbersation 👤I need to get a taxi. 🤵🏻We have a variety of transportation services. Would you prefer a private vehicle to a taxi? 👤No, that won't be necessary. I just need a taxi. 🤵🏻Perhaps you'd prefer a limousine. That's such a stylish way to travel. 👤Just a taxi, please. 🤵🏻And what is your destination? 👤I'm going to Rockefeller Center. 🤵🏻I see. What time do you want to depart from the hotel? 👤I want to leave as soon as possible. 🤵🏻Okay, a taxi will arrive in seconds, sir. 👤Thank you, I'm coming down now. 🤵🏻It won't be but a few seconds, sir. 2️⃣Conbersation 👤I need a taxi, please. 🤵🏻We have various transportation services. Would you prefer a private vehicle? 👤No, thanks. A taxi is just fine. 🤵🏻May I suggest a limo? It's nice to pamper yourself once in a while. 👤I don't want anything except a taxi, thank you. 🤵🏻I understand. And where will you be going? 👤Rockefeller Center. 🤵🏻And what time would you like to be picked up? 👤The sooner the better. 🤵🏻A taxi will be here shortly, sir. 👤Great! And remember, a taxi, not a limo. 🤵🏻A taxi it is, sir. 3️⃣Conbersation 👤Can you get me a taxi? 🤵🏻We offer various types of transportation. Perhaps you'd like to upgrade to a private vehicle? 👤Thanks, but no thanks. A taxi will do just fine. 🤵🏻In that case, how about a limo? Then you can travel in style. 👤No, I hate limousines. They're gas guzzlers. 🤵🏻Got it, sir. Where would you like the taxi to take you? 👤My destination is Rockefeller Center. 🤵🏻What time do you want to leave the hotel? 👤As soon as possible. 🤵🏻I'll call the taxi immediately, sir. 👤I'm coming downstairs now. 🤵🏻A brand new taxi is pulling up now, sir. 4️⃣Conbersation 👤I'm going to need a taxi. 🤵🏻You don't have to restrict yourself to a taxi. We can offer you a private vehicle. 👤A private vehicle, huh? No, a taxi is okay. 🤵🏻Some people find a limo to be much more comfortable than a taxi. 👤No, I wouldn't be caught dead in a limo. 🤵🏻No upgrade of any kind. And where might you be going? 👤I'm headed to Rockefeller Center. 🤵🏻When shall I tell the taxi to be here? 👤Right now. 🤵🏻The taxi will be here immediately, sir. 👤Good, I'm leaving my room in about one minute. 🤵🏻You won't have to wait a second, sir.
ایجاد شده: 17/اسفند/1397 آخرین ویرایش: 18/فروردین/1398 آکادمی زبان
Asking for More Amenities 1️⃣Conversation 👤I'd like to request some more amenities. 🤵🏻Amenities? What do you mean by amenities, sir? 👤The free stuff, you know, the soap, lotion, shampoo, etc. 🤵🏻I see. Sir, if I may ask: Have you used up all the amenities in your room? 👤Not at all. I still have enough for the next few days. 🤵🏻Then what is the problem, sir? 👤I need some to keep as souvenirs! 🤵🏻Souvenirs? 👤Yes, souvenirs. Trinkets to remember my trip by! 🤵🏻We do have a souvenir shop on the first floor, sir. 👤That's not the same. I never pay for hotel souvenirs! 🤵🏻I'll call housekeeping. Someone will be up with more amenities shortly. 2️⃣Conversation 👤I need more amenities, please. 🤵🏻Could you be a little more specific, sir? 👤To be more specific, the free stuff, like soap, lotion, and shampoo. 🤵🏻I understand. Now, you're saying that you've already used up all your amenities? 👤No! I've got all I need for my stay here. 🤵🏻So, what's the problem? 👤I need souvenirs! 🤵🏻You want some souvenirs! 👤Yes, yes. Souvenirs. 🤵🏻But, sir, our souvenir shop carries all those items. 👤That's not the same thing. If you buy hotel souvenirs, they have no sentimental value. 🤵🏻I understand, sir. I'll call housekeeping. You'll have your souvenirs shortly. 3️⃣Conversation 👤How do I get more amenities? 🤵🏻I'm sorry, sir. I'm not sure I understand. 👤I'm talking about the free stuff, like soap and shampoo. 🤵🏻Oh, I see. So, you're saying that you've already run out of your amenities. 👤No, no. I've got plenty left. 🤵🏻Now I'm confused again! What is the problem? 👤What am I going to do about souvenirs? 🤵🏻Oh, I get it! You want souvenirs! 👤Yes, I've got enough soap for my use, but no extra soap for souvenirs. 🤵🏻Sir, our souvenir shop carries all those items, and as a guest you get a discount. 👤Please! Free souvenirs are the only true souvenirs. 🤵🏻I understand completely, sir. Housekeeping will bring you souvenirs in just a moment. 4️⃣Conversation 👤Yes, I need more amenities. 🤵🏻By amenities, exactly what do you mean, please? 👤You know, the things that are free, like the soap and the shampoo. 🤵🏻Okay, I got it. You've already run out of all your amenities? 👤No, I still have plenty left, even if I took three baths a day. 🤵🏻I'm more confused now than before. How is there a problem? 👤I need to take home some souvenirs! 🤵🏻Okay, finally I understand. You would like souvenirs! 👤Yes, souvenirs that I can take home and add to my collection. 🤵🏻If it's souvenirs you want, sir, just visit our souvenir shop. It has everything. 👤Are you kidding? Whoever heard of paying for hotel souvenirs? 🤵🏻No problem at all, sir. Housekeeping will deliver you all the amenities you like in a bit.
ایجاد شده: 17/اسفند/1397 آخرین ویرایش: 18/فروردین/1398 آکادمی زبان