به گزارش هتل نیوز؛ پیام نیکیل شارما، مدیرعامل گروه هتلهای رادیسون در منطقه جنوب آسیا به مناسبت روز جهانی گردشگری، به اهمیت آینده صنعت گردشگری اشاره کرد. وی گفت که فناوری بهویژه هوش مصنوعی با سرعت در حال تغییر این صنعت است. این پیشرفتها میتواند فرآیندهای سفر و اقامت را سریعتر، دقیقتر و سادهتر کند.
شارما افزود که گروه رادیسون هوش مصنوعی را به عنوان ابزاری برای حذف اصطکاک میبیند. این ابزار به تیمها این امکان را میدهد تا زمان بیشتری برای ارائه مهماننوازی واقعی داشته باشند. وی همچنین بیان کرد که ترافیک مبتنی بر هوش مصنوعی در سایت رادیسون به ۳ درصد بازدید رسیده و همچنان در حال رشد است.
مدیرعامل رادیسون ادامه داد که این گروه اکنون به سمت تجارت عاملمحور پیش میرود. در این راستا، دستیاران هوش مصنوعی میتوانند رزروها را مستقیماً تکمیل کرده و در عین حال رابطه با مهمانان را حفظ کنند. شارما به فعالیت اتوماسیون واتساپ در بیش از ۲۰ هتل اشاره کرد که تاکنون به بیش از ۱۵,۰۰۰ درخواست رسیدگی نموده است.
وی خاطرنشان کرد که مهمانان امروزی انتظار پاسخ فوری و دقیق دارند. هوش مصنوعی این نیاز را برآورده میکند، ولی انسانها هستند که تجربه را به یاد ماندنی میکنند. در نهایت، شارما تأکید کرد که فناوری باید در خدمت مهماننوازی باشد و نه اینکه جای آن را بگیرد.
انگلیسی
