گروه رسانه‌ای هتل نیوز

نتایج جستجو...

برخورد با میهمان ناراضی در رستوران یک هتل پنج ستاره

ازجمله مهارتهای نرم یک ویتر(گارسن) حرفه ای : الف.مهارت‌های ارتباطی توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مهمانان و همکاران. شنونده فعال بودن و درک نیازهای مهمانان. و ب. خدمات مشتری ارائه خدمات با کیفیت و برآورده کردن انتظارات مهمانان وتوانایی حل مشکلات و پاسخگویی به شکایات به شیوه‌ای حرفه ای میباشد. واز جمله روشهای آموزش مهارتهای نرم به ویترها ،برگزاری کارگاه‌های تعاملی است که در آن‌ها ویترها می‌توانند مهارت‌های خود را تمرین کنند. استفاده از سناریوهای واقعی برای شبیه‌سازی موقعیت‌های مختلف دراین کارگاهها نیز مهمترین قسمت این آموزش است . در ذیل با نمونه ای از این سناریو آشنا میشویم: سناریو: مهمان ناراضی ۱. وضعیت اولیه محیط: رستوران هتل، شخصیت‌ها: مهمان: فردی ناراضی که به دلیل یک مشکل خاص به ویتر مراجعه کرده است. ویتر: کارمند هتل که مسئول رسیدگی به شکایات و ارائه خدمات است. ۲. مشکل مشکلات ممکن: خدمات به تأخیر افتاده است (مثلاً غذا یا سرویس اتاق) یا امکانات هتل مطابق با تبلیغات نیستند یا رفتار نامناسب پرسنل. ۳. اجرای سناریو مهمان وارد می‌شود: مهمان با حالت ناراضی به سمت ویتر می‌آید و شروع به بیان مشکل خود می‌کند. ویتر باید گوش دهد: ویتر باید با دقت به مشکل مهمان گوش دهد و نشان دهد که به احساسات او اهمیت می‌دهد. سوالات clarifying : ویتر می‌تواند سوالاتی بپرسد تا جزئیات بیشتری درباره مشکل بدست آورد و مطمئن شود که دقیقاً متوجه شده است. ۴. پاسخگویی و راه‌حل عذرخواهی: ویتر باید به طور مؤدبانه عذرخواهی کند و احساسات مهمان را تأیید کند. ارائه راه‌حل: ویتر باید راه‌حل‌های ممکن را ارائه دهد، مانند: ارائه یک وعده غذایی یا نوشیدنی یا دسر رایگان. تخفیف در فاکتور. تأیید و پیگیری: ویتر باید مطمئن شود که آیا راه‌حل پیشنهادی مورد قبول مهمان است و در صورت نیاز، پیگیری‌های لازم را انجام دهد. ۵. ارزیابی و بازخورد بررسی نتایج: پس از اجرای سناریو، گروه می‌تواند در مورد عملکرد ویتر بحث کند و نکات قوت و ضعف را شناسایی کند. بازخورد: ارائه بازخورد سازنده برای بهبود مهارت‌ها و تکنیک‌های مورد استفاده. ۶. نکات کلیدی برای ویترها مهارت‌های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر و همدلی با مهمانان. مدیریت استرس: حفظ آرامش در شرایط دشوار و فشار. حل مسئله: توانایی شناسایی و ارائه راه‌حل‌های مناسب و عملی. اجرای این سناریو به کارکنان کمک می‌کند تا در مدیریت نارضایتی مهمانان مهارت پیدا کنند و تجربه‌ای مثبت برای مهمانان ایجاد کنند، حتی در مواقعی که مشکلاتی پیش می‌آید. ✍️ سینا ظفریان - فعال گردشگری

ایجاد شده: 11/اسفند/1403 آخرین ویرایش: 11/اسفند/1403 مقالات و یادداشت ها

تغییر الگوی سفرهای نوروزی؛ کاهش سفرهای هوایی و افزایش سفرهای زمینی

به گزارش ایتنا ؛ با نزدیک شدن به نوروز، الگوی سفرهای نوروزی در ایران دستخوش تغییر شده است. در سال‌های اخیر، به دلیل مشکلات اقتصادی، بسیاری از خانواده‌ها تصمیم گرفته‌اند هزینه‌های سفر را کاهش دهند یا به‌طور کلی از سفرهای طولانی صرف‌نظر کنند. عواملی همچون تورم، کاهش قدرت خرید، افزایش قیمت بلیت‌های هواپیما و نوسانات ارزی، سفرهای هوایی را برای بسیاری از اقشار جامعه دشوار کرده است. در نتیجه، مسافرانی که پیش‌تر با هواپیما سفر می‌کردند، به گزینه‌های ارزان‌تر مانند سفرهای زمینی روی آورده‌اند. با این حال، بخش قابل‌توجهی از اقشار متوسط جامعه به دلیل فشارهای مالی، قید سفرهای نوروزی را به‌طور کامل زده‌اند. این تغییر الگو می‌تواند تأثیرات مستقیمی بر صنعت گردشگری، حمل‌ونقل و اقتصاد محلی مقاصد گردشگری در کشور داشته باشد.

ایجاد شده: 11/اسفند/1403 آخرین ویرایش: 11/اسفند/1403 اخبار داخلی

کمپین تبلیغاتی گردشگری نیوزیلند با انتقادات شدیدی مواجه شد

به گزارش سرویس خارجی ایتنا ؛ نیوزیلند کمپین تبلیغاتی جدیدی به نام «همه باید بروند!» را با بودجه ۲۸۷ هزار دلاری راه‌اندازی کرده است تا گردشگران استرالیایی را جذب کرده و اقتصاد خود را تقویت کند. این شعار با واکنش منفی مردم مواجه شده و آن را نامناسب و ناملموس توصیف کرده‌اند، به‌ویژه در شرایطی که این کشور با مشکلات اقتصادی، بیکاری و مهاجرت شهروندان مواجه است. با این حال، سازمان گردشگری نیوزیلند از این کمپین دفاع کرده و آن را برای حمایت از صنعت گردشگری ضروری دانسته است.

ایجاد شده: 1/اسفند/1403 آخرین ویرایش: 1/اسفند/1403 اخبار خارجی

نایب‌رئیس کمیسیون گردشگری اتاق کرمان : نمایشگاه تهران برای گردشگری مفید نیست

به گزارش ایتنا ؛ نایب‌رئیس کمیسیون گردشگری اتاق کرمان، عدم حضور خود در هجدهمین نمایشگاه بین‌المللی گردشگری تهران را به دلیل عدم اثربخشی آن در توسعه گردشگری اعلام کرد. " مسعود دهقانی " نایب‌رئیس کمیسیون گردشگری اتاق کرمان گفت : هرجا که نام کرمان مطرح شود، برای استان اتفاق خوبی است، اما مسئولان باید به‌طور جدی به فکر بهبود و توسعه زیرساخت‌ها باشند. در حال حاضر، حمل‌ونقل کرمان مشکلات جدی دارد. وی افزود : بدليل ضعف‌های حمل‌ونقل ریلی استان شرایط به گونه‌ای است که گردشگران به‌راحتی نمی‌توانند به کرمان سفر کنند. او تاکید کرد : بخش خصوصی واقعی در صنعت گردشگری بسیار ضعیف و لزوم بر حمایت از فعالان این بخش است.

ایجاد شده: 25/بهمن/1403 آخرین ویرایش: 25/بهمن/1403 اخبار داخلی

گردشگری، پلی برای ترمیم روابط ایران و آمریکا

روابط میان ایران و آمریکا در طول دهه‌های اخیر همواره با پیچیدگی‌ها و تنش‌های فراوانی همراه بوده است. اما اکنون، با تغییرات اخیر در فضای سیاسی هر دو کشور و شکل‌گیری شرایطی جدید، فرصتی فراهم آمده که می‌تواند به‌عنوان نقطه عطفی در بهبود روابط دیپلماتیک دو کشور محسوب شود. در این میان، گردشگری می‌تواند به‌عنوان یکی از مؤثرترین ابزارها برای کاهش تنش‌ها و تقویت دیپلماسی فرهنگی عمل کند. گردشگری، به‌ویژه در قالب ارتباطات مردم‌با‌مردم، این پتانسیل را دارد که به افزایش اعتماد و درک متقابل بین دو ملت کمک کند. زمانی که افراد از فرهنگ‌ها و پیشینه‌های مختلف با یکدیگر روبه‌رو می‌شوند، فرصتی برای از بین بردن سوءتفاهم‌ها و شکل‌گیری درک عمیق‌تر از یکدیگر پدید می‌آید. این نوع تعاملات می‌تواند تصورات منفی و کلیشه‌های شکل‌گرفته در رسانه‌ها و افکار عمومی را تضعیف کرده و زمینه‌ساز ارتباطات مثبت و صلح‌آمیز باشد. در حقیقت، گردشگری می‌تواند نقش یک کانال غیررسمی دیپلماسی را ایفا کند و بدون نیاز به پیچیدگی‌های رایج در روابط دیپلماتیک، پیوندهای انسانی و اجتماعی بین دو ملت را مستحکم‌تر سازد. زمانی که مردم از کشورهای مختلف با یکدیگر تعامل می‌کنند، به‌طور طبیعی درک بهتری از تفاوت‌ها و شباهت‌های فرهنگی خود پیدا می‌کنند. این موضوع می‌تواند به کاهش تنش‌ها و رفع بی‌اعتمادی‌ها بین دو ملت کمک کند. برای ایران و آمریکا، که در طول سالیان متمادی زیر فشارهای سیاسی و تبلیغات رسانه‌ای بوده‌اند، گردشگری می‌تواند دریچه‌ای نو به سوی برقراری ارتباطات دوستانه بگشاید. سفر شهروندان آمریکایی به ایران می‌تواند فرصتی باشد تا از نزدیک با واقعیت‌های فرهنگی، اجتماعی و تاریخی ایران آشنا شوند و بر اساس تجربه‌های شخصی خود، تصویر دقیق‌تری از این کشور بسازند، نه صرفاً از دریچه اخبار و رسانه‌ها. استفاده از گردشگری به‌عنوان یک کلیدواژه در روابط خارجی، می‌تواند زمینه‌ساز بازگشایی راه‌های فرهنگی و اجتماعی بین دو کشور باشد. این روابط، از طریق تعاملات انسان‌محور، می‌تواند به توسعه و گسترش روابط صلح‌آمیز میان دو ملت کمک کند. از منظر اقتصادی، گردشگری به‌ویژه برای کشورهایی که دارای جاذبه‌های تاریخی، فرهنگی و طبیعی متنوعی هستند، می‌تواند به‌عنوان یک موتور محرک اقتصادی عمل کند. ایران با بهره‌مندی از میراث فرهنگی غنی، مناظر طبیعی خیره‌کننده و آثار تاریخی بی‌نظیر، ظرفیت جذب گردشگران خارجی، به‌ویژه از آمریکا، را داراست. این صنعت می‌تواند به‌عنوان یکی از راهکارهای مؤثر برای ارزآوری و بهبود وضعیت اقتصادی کشور در شرایط تحریم‌ها و محدودیت‌های اقتصادی عمل کند. گردشگری نه‌تنها می‌تواند سرمایه‌گذاری خارجی را جذب کند، بلکه به تقویت اشتغال داخلی و ارتقاء سطح رفاه اجتماعی نیز کمک خواهد کرد. در صورتی که موانع سیاسی کاهش یابد و شرایط سفر تسهیل شود، گردشگری می‌تواند به‌عنوان یک صنعت پایدار و سودآور برای ایران مطرح شود؛ به‌ویژه در شرایطی که کشور به‌دنبال راهکارهایی برای جبران مشکلات اقتصادی ناشی از تحریم‌ها و بهبود معیشت مردم است. افزون بر این، توسعه صنعت گردشگری می‌تواند نقشی کلیدی در حل معضلات داخلی ایفا کند. مسائلی همچون افزایش بیکاری، رشد فزاینده تورم، و نابرابری در توزیع ثروت، می‌تواند با توجه ویژه به گردشگری در سیاست‌های داخلی، به‌طور موثری مدیریت و مهار شود. این امر نه‌تنها به رونق اقتصادی کمک می‌کند، بلکه به بهبود رفاه اجتماعی و ارتقاء کیفیت زندگی مردم نیز می‌انجامد. ✍️ مهران امیرحسینی - فعال گردشگری

ایجاد شده: 13/بهمن/1403 آخرین ویرایش: 13/بهمن/1403 مقالات و یادداشت ها

متاورس و گردشگری مجازی؛ فرصتی نوین یا تهدیدی جدی؟

با پیشرفت تکنولوژی واقعیت مجازی (VR) و واقعیت افزوده (AR)، مفهوم متاورس به عنوان یک فضای مجازی سه بعدی و تعاملی به سرعت در حال گسترش است. این فضا، که به عنوان نسل بعدی اینترنت شناخته می‌شود، امکان تعاملات اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی گسترده‌ای را فراهم می‌کند. یکی از حوزه‌هایی که متاورس به شدت بر آن تأثیرگذار است، صنعت گردشگری است. گردشگری مجازی، به عنوان یکی از کاربردهای متاورس، فرصت‌های جدیدی را برای صنعت گردشگری ایجاد کرده است اما در عین حال، چالش‌ها و تهدیداتی نیز برای آن به همراه دارد. متاورس: متاورس، یک فضای مجازی سه بعدی، تعاملی و مداوم است که کاربران می‌توانند در آن با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، فعالیت‌های مختلفی انجام دهند و حتی دارایی‌های مجازی خرید و فروش کنند. این فضا، از طریق دستگاه‌های مختلفی مانند رایانه، تلفن همراه و هدست‌های واقعیت مجازی قابل دسترسی است. متاورس، به عنوان یک پلتفرم، امکان ایجاد تجربیات واقع‌گرایانه و شخصی‌سازی شده را برای کاربران فراهم می‌کند. گردشگری مجازی: گردشگری مجازی، به استفاده از فناوری‌های واقعیت مجازی و واقعیت افزوده برای ایجاد تجربیات گردشگری مجازی گفته می‌شود. در گردشگری مجازی، کاربران می‌توانند به صورت مجازی از مکان‌های مختلف بازدید کنند، جاذبه‌های گردشگری را مشاهده کنند و حتی با سایر گردشگران تعامل کنند. این فناوری، امکان دسترسی به مکان‌هایی را فراهم می‌کند که به دلایل مختلف مانند فاصله زیاد، هزینه بالا یا محدودیت‌های زمانی، امکان بازدید فیزیکی از آن‌ها وجود ندارد. فرصت‌های متاورس در گردشگری مجازی: ۱.دسترسی نامحدود: متاورس به کاربران اجازه می‌دهد تا به هر نقطه از جهان سفر کنند، بدون محدودیت‌های زمانی، مکانی و مالی. این امر به ویژه برای افرادی که به دلایل مختلف قادر به سفر فیزیکی نیستند، بسیار مفید است. ۲.تجربیات غنی‌تر: با استفاده از فناوری‌های VR و AR، می‌توان تجربیات گردشگری را بسیار غنی‌تر و تعاملی‌تر کرد. کاربران می‌توانند با آثار تاریخی تعامل کنند، در رویدادهای فرهنگی شرکت کنند و حتی با سایر گردشگران مجازی ارتباط برقرار کنند. ۳.کاهش هزینه‌ها: گردشگری مجازی می‌تواند هزینه‌های سفر را به طور قابل توجهی کاهش دهد. کاربران می‌توانند قبل از سفر فیزیکی، به صورت مجازی از مقصد خود دیدن کنند و تصمیم‌گیری بهتری داشته باشند. ۴.پایداری محیط زیست: گردشگری مجازی می‌تواند به کاهش اثرات مخرب گردشگری بر محیط زیست کمک کند. با کاهش سفرهای فیزیکی، می‌توان از آلودگی هوا و مصرف سوخت‌های فسیلی کاست. ۵.نوآوری در صنعت گردشگری: متاورس می‌تواند به عنوان یک پلتفرم جدید برای ارائه خدمات گردشگری مورد استفاده قرار گیرد. شرکت‌های گردشگری می‌توانند با استفاده از این فناوری، محصولات و خدمات جدیدی را به بازار عرضه کنند. تهدیدهای متاورس در گردشگری مجازی: ۱.جایگزینی تجربه واقعی: یکی از بزرگترین نگرانی‌ها در مورد متاورس، احتمال جایگزینی تجربیات واقعی با تجربیات مجازی است. این امر می‌تواند به کاهش تعاملات اجتماعی و تجربه‌های حسی در دنیای واقعی منجر شود. ۲.وابستگی به فناوری: متاورس به شدت به فناوری وابسته است. هرگونه اختلال در زیرساخت‌های فناوری می‌تواند به وقفه در خدمات گردشگری مجازی منجر شود. ۳.مسائل امنیتی: حریم خصوصی و امنیت اطلاعات از مهم‌ترین چالش‌های متاورس هستند. هک شدن حساب‌های کاربری و سرقت اطلاعات شخصی از جمله تهدیدات جدی در این حوزه محسوب می‌شوند. ۴.عدم وجود مقررات: نبود قوانین و مقررات مشخص در حوزه متاورس می‌تواند به ایجاد مشکلات حقوقی و اخلاقی منجر شود. ۵.برابری دسترسی: دسترسی به متاورس نیازمند تجهیزات و زیرساخت‌های خاصی است که ممکن است برای همه افراد فراهم نباشد. این امر می‌تواند به ایجاد شکاف دیجیتالی در حوزه گردشگری منجر شود. متاورس و گردشگری مجازی، فرصت‌های بی‌نظیری را برای صنعت گردشگری فراهم می‌کند. با این حال، این فناوری نیز با چالش‌های جدی روبرو است. برای بهره‌برداری بهینه از این فناوری، نیاز به تدوین قوانین و مقررات مناسب، سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های فناوری و ایجاد آگاهی عمومی در مورد مزایا و خطرات آن است. در نهایت، متاورس می‌تواند به عنوان یک ابزار مکمل برای گردشگری فیزیکی مورد استفاده قرار گیرد و تجربیات سفر را برای همه افراد غنی‌تر کند. ✍️ فرزاد زارع - فعال گردشگری

ایجاد شده: 6/بهمن/1403 آخرین ویرایش: 6/بهمن/1403 مقالات و یادداشت ها

ارزیابی میدانی رئیس جامعه هتلداران خراسان رضوی از وضعیت هتل‌های استان

به گزارش ایتنا ؛ رئیس جامعه هتلداران خراسان رضوی در بازدیدی میدانی از هتل‌های مختلف این استان، به دیدار با مدیران و بهره‌برداران این مجموعه‌ها پرداخت. هدف این بازدیدها، بررسی مسائل و مشکلات هتل‌ها، شنیدن دغدغه‌های فعالان این حوزه و تلاش برای ارائه راهکارهای عملی برای ارتقای کیفیت خدمات هتلداری عنوان شده است.

ایجاد شده: 2/بهمن/1403 آخرین ویرایش: 2/بهمن/1403 اخبار داخلی

بازدید مسئولان استانداری تهران از پروژه‌های بزرگ هتلداری

به گزارش ایتنا ؛ معاون هماهنگی امور اقتصادی استانداری تهران و جمعی از مدیران ارشد، از سه پروژه شاخص هتلداری در حال ساخت در استان تهران بازدید کردند هدف از این بازدید بررسی موانع پیش‌روی این طرح‌ها و ارائه راهکارهایی برای تسریع در روند اجرای آن‌ها بود. در این بازدیدها، هتل ۵ ستاره شرکت فرشته پاسارگاد، هتل ۴ ستاره دیوان نصرت، هتل ۵ ستاره دیگر مورد بررسی قرار گرفتند. "جلال عباسی" معاون سرمایه‌گذاری اداره کل میراث‌فرهنگی استان تهران، هدف این بازدیدها را شناسایی مشکلاتی نظیر تأخیر در تسهیلات بانکی و پیچیدگی‌های اداری عنوان کرد. وی از پیگیری مصوبات جلسات مرتبط برای رفع موانع خبر داد و تأکید کرد که این پروژه‌ها نقشی مهم در توسعه گردشگری استان دارند.

ایجاد شده: 27/دی/1403 آخرین ویرایش: 27/دی/1403 اخبار داخلی

احتمال برقراری مجدد پروازهای اروپایی توسط ایرلاین‌های داخلی

به گزارش ایتنا ؛ رئیس سازمان هواپیمایی کشوری از احتمال برقراری مجدد پروازهای اروپایی توسط شرکت‌های هواپیمایی داخلی در هفته آینده خبر داد. او با اشاره به رایزنی‌های انجام‌شده، اعلام کرد که بخشی از مشکلات مرتبط با پروازهای اروپایی برطرف شده و خبرهای خوشی در این زمینه در راه است. وی افزود: دو ایرلاین داخلی علاوه بر ایران‌ایر برای راه‌اندازی پروازهای خارجی در حال پیگیری هستند که مسائل یکی از آن‌ها کاملاً حل شده و منتظر تأیید نهایی از سوی اروپایی‌ها هستیم. به‌زودی پروازهای اروپایی برقرار می‌شود و مسافران می‌توانند با نرخ‌های قبلی ایران‌ایر سفر کنند تا فشار مالی زیادی به آن‌ها وارد نشود.

ایجاد شده: 20/دی/1403 آخرین ویرایش: 20/دی/1403 اخبار داخلی

قدردانی دبیرکل سازمان جهانی گردشگری از علی‌اصغر شالبافیان معاون سابق گردشگری

به گزارش سرویس خارجی ایتنا ؛ دبیرکل سازمان جهانی گردشگری با ارسال نامه‌ای رسمی از خدمات و تلاش‌های علی‌اصغر شالبافیان، معاون گردشگری سابق قدردانی کرد. در این نامه، دبیرکل سازمان جهانی گردشگری با اشاره به انتصاب شالبافیان در اکتبر ۲۰۲۱، این دوره را یکی از چالش‌برانگیزترین مقاطع زمانی به دلیل پیامدهای اجتماعی و اقتصادی همه‌گیری کووید-۱۹ توصیف کرده است. وی تأکید کرده که شالبافیان با رویکرد پیشگیرانه و تلاش‌های مستمر، نقش مهمی در تقویت و حفظ روابط مستحکم ایران با این سازمان ایفا کرده است. در بخشی از این نامه آمده است: علیرغم مشکلات، شما نقشی اساسی در آشکارسازی ظرفیت‌های عظیم ایران به‌عنوان یک مقصد گردشگری افسانه‌ای ایفا کردید. اقدامات شما راه را برای معرفی ایران به‌عنوان کشوری با مهمان‌نوازی بی‌نظیر و تاریخ و سنت‌های غنی هموار کرد. دبیرکل سازمان جهانی گردشگری در پایان ضمن قدردانی از تخصص و تعهد شالبافیان، برای وی در تمامی فعالیت‌های آینده آرزوی موفقیت کرده است.

ایجاد شده: 19/دی/1403 آخرین ویرایش: 19/دی/1403 اخبار داخلی

برگزاری نشست بررسی چالش‌های هتلداران مشهد

به گزارش ایتنا ؛ طی نشستی با حضور معاون استاندار و فرماندار جدید مشهد، به منظور بررسی مشکلات و مطالبات هتل‌ها و فعالان صنعت گردشگری این شهر برگزار شد. در این جلسه که روز ۱۵ دی ماه ۱۴۰۳ در فرمانداری مشهد برگزار شد، مسائل مختلفی از جمله چالش‌های حوزه شهرداری، مشکلات مربوط به تأمین برق هتل‌ها و دیگر مسائل جاری مورد بحث و بررسی قرار گرفت. این نشست با حضور مدیرکل میراث فرهنگی خراسان رضوی، معاون گردشگری، رؤسای تشکل‌های گردشگری استان خراسان رضوی و رئیس جامعه هتل‌داران استان برگزار شد. در این جلسه، نمایندگان هتل‌داران و فعالان گردشگری استان به بیان مشکلات و دغدغه‌های خود پرداخته و بر لزوم همکاری و هماهنگی بیشتر میان دستگاه‌های اجرایی تأکید کردند.

ایجاد شده: 17/دی/1403 آخرین ویرایش: 17/دی/1403 اخبار داخلی

درگذشت بهاره حاجی ها، راهنمای فعال گردشگری

به گزارش ایتنا ؛ بهاره حاجی ها یکی از راهنمایان فعال تور و گردشگری کشور به دلیل مشکلات کبدی، دار فانی را وداع گفت. مرحومه حاجی ها نویسنده مشترک چند کتاب در حوزه گردشگری از جمله فنون راهنمای تور و موزه و موزه داری بود.

ایجاد شده: 17/دی/1403 آخرین ویرایش: 17/دی/1403 اخبار داخلی